Apprenti.e technicien.ne d'assistance informatique (F/H)
45 rue d'Ulm - 75005 Paris
Environnement et contexte de travail
Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au cœur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs, entrepreneurs ou dirigeants conscients de leur responsabilité sociale, individuelle et collective.
Structure d'accueil
Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) est composé de 30 personnes réparties sur 4 pôles :
- Applications & Web
- Exploitation du parc informatique
- Infrastructure
- Numérique pédagogique et scientifique
Le pôle dédié à l'« Exploitation du parc informatique » se charge du support et de la gestion du parc informatique de l'administration ainsi que des départements littéraires de l’ENS.
Ce pôle est constitué de 6 personnes, comprenant 1 ingénieur d'étude, 1 assistant ingénieur et 4 techniciens.
Dans le cadre de son apprentissage, le technicien nouvellement recruté assurera le support informatique pour l’administration et les départements littéraires. Son rôle consistera à assister les chercheurs, les enseignants-chercheurs, ainsi que le personnel administratif et technique du département dans divers domaines, notamment le diagnostic des dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels), l'accompagnement ou l'intervention directe pour remédier aux dysfonctionnements, la prévention des pannes, l'installation et la mise à jour des logiciels, ainsi que la gestion du parc informatique.
Physiquement localisé dans un bureau au sein du CRI, le technicien en apprentissage collaborera étroitement avec ses collègues des autres pôles pour assurer un soutien informatique efficace et cohérent.
Missions
Activités principales
- Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes d'assistance par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures établies par l'entreprise.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation selon les besoins des utilisateurs.
- Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques, ainsi qu'à la création de supports de formation pour les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des incidents et le suivi des demandes d'assistance.
Profil du candidat
Savoir-faire opérationnel
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS
- Connaissance en dépannage matériel et logiciel
- Capacité à installer et configurer des périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.)
Savoir-être
- Sens du service public et aisance relationnelle
- Capacité à communiquer
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs
- Rigueur et méthode dans l'organisation du travail
- Capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution
Diplôme et expérience professionnelle
Préparation d'un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine informatique
Non discrimination, ouverture et transparence
Notre établissement, comme l'ensemble de l'Université PSL, s’engage à soutenir et promouvoir l’égalité, la diversité et l’inclusion au sein de ses communautés. Nous encourageons les candidatures issues de profils variés, que nous veillerons à sélectionner via un processus de recrutement ouvert et transparent.
Contact
Responsable du Pôle Exploitation Parc Informatique
recrutement-cri@ens.psl.eu
Autres informations
Apprenti.e technicien.ne d'assistance informatique (F/H)
| Poste à pourvoirle 01/09/2024 | Localisation du poste 45 rue d'Ulm - 75005 Paris |
|---|---|
| Établissement École normale supérieure - PSL |
Environnement et contexte de travail
Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au cœur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs, entrepreneurs ou dirigeants conscients de leur responsabilité sociale, individuelle et collective.
Structure d'accueil
Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) est composé de 30 personnes réparties sur 4 pôles :
- Applications & Web
- Exploitation du parc informatique
- Infrastructure
- Numérique pédagogique et scientifique
Le pôle dédié à l'« Exploitation du parc informatique » se charge du support et de la gestion du parc informatique de l'administration ainsi que des départements littéraires de l’ENS.
Ce pôle est constitué de 6 personnes, comprenant 1 ingénieur d'étude, 1 assistant ingénieur et 4 techniciens.
Dans le cadre de son apprentissage, le technicien nouvellement recruté assurera le support informatique pour l’administration et les départements littéraires. Son rôle consistera à assister les chercheurs, les enseignants-chercheurs, ainsi que le personnel administratif et technique du département dans divers domaines, notamment le diagnostic des dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels), l'accompagnement ou l'intervention directe pour remédier aux dysfonctionnements, la prévention des pannes, l'installation et la mise à jour des logiciels, ainsi que la gestion du parc informatique.
Physiquement localisé dans un bureau au sein du CRI, le technicien en apprentissage collaborera étroitement avec ses collègues des autres pôles pour assurer un soutien informatique efficace et cohérent.
Missions
Activités principales
- Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes d'assistance par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures établies par l'entreprise.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation selon les besoins des utilisateurs.
- Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques, ainsi qu'à la création de supports de formation pour les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des incidents et le suivi des demandes d'assistance.
Profil du candidat
Savoir-faire opérationnel
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS
- Connaissance en dépannage matériel et logiciel
- Capacité à installer et configurer des périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.)
Savoir-être
- Sens du service public et aisance relationnelle
- Capacité à communiquer
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs
- Rigueur et méthode dans l'organisation du travail
- Capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution
Diplôme et expérience professionnelle
Préparation d'un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine informatique
Non discrimination, ouverture et transparence
Notre établissement, comme l'ensemble de l'Université PSL, s’engage à soutenir et promouvoir l’égalité, la diversité et l’inclusion au sein de ses communautés. Nous encourageons les candidatures issues de profils variés, que nous veillerons à sélectionner via un processus de recrutement ouvert et transparent.
Contact
Responsable du Pôle Exploitation Parc Informatique
recrutement-cri@ens.psl.eu
Autres informations
L'Université PSL (Paris Sciences & Lettres)
